Política de envío
Política de envío
En Zohra Moda realizamos envíos nacionales e internacionales a los países disponibles durante el proceso de compra.
Trabajamos con proveedores, almacenes y centros logísticos externos, por lo que los productos pueden ser enviados desde distintos países, incluyendo España, Europa, China u otros territorios internacionales.
Al realizar un pedido, el cliente acepta que el producto pueda ser preparado, gestionado y enviado por proveedores o centros logísticos externos ubicados en diferentes países.
Realizamos envíos a España y a otros países disponibles en nuestra tienda online. La disponibilidad de envío puede variar según el país, la dirección de entrega, el producto seleccionado, la disponibilidad del proveedor y las restricciones logísticas o aduaneras aplicables.
Zohra Moda se reserva el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si no fuera posible realizar la entrega en el país o dirección indicada por el cliente.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, falta temporal de stock, controles de calidad, incidencias con proveedores o causas ajenas a Zohra Moda.
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde la preparación y salida del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar según el país de destino, el proveedor logístico, la empresa de transporte, los controles aduaneros, festivos locales, incidencias de transporte, zonas remotas o circunstancias de fuerza mayor.
En envíos internacionales, el plazo de entrega puede ampliarse por causas ajenas a Zohra Moda.
Al trabajar con proveedores y centros logísticos externos, la empresa de transporte puede variar según el país, el almacén de origen, el proveedor y la disponibilidad logística. Zohra Moda no puede garantizar una empresa de transporte concreta para todos los pedidos.
Los envíos son gratuitos, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario para determinados productos, países o circunstancias especiales.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío. El seguimiento puede tardar varios días en actualizarse desde el momento en que el pedido sea preparado o enviado. En algunos casos, el seguimiento puede mostrar poca información hasta que el paquete llegue al país de destino o sea recibido por el transportista local.
En pedidos internacionales, el cliente acepta que el producto pueda estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de gestión u otros cargos aplicables en el país de destino. Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Zohra Moda no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, inspecciones, retenciones, trámites de importación o decisiones de las autoridades del país de destino.
Si el cliente rechaza el pago de impuestos, aranceles o gastos aduaneros y el paquete es devuelto, abandonado o destruido, Zohra Moda podrá descontar del reembolso los gastos derivados de transporte, devolución, gestión o pérdida del producto, siempre que la normativa aplicable lo permita.
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío: nombre completo, dirección, número de vivienda, piso, puerta, código postal, localidad, provincia, país, teléfono y cualquier información necesaria para la entrega.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, incompleta o imposible de localizar, Zohra Moda no será responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o imposibilidad de entrega.
En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío, devolución o gestión logística.
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nosotros en info@zohramoda.com indicando su número de pedido, nombre completo y dirección de entrega.
Zohra Moda revisará el caso con el proveedor o transportista correspondiente y ofrecerá una solución adecuada según la incidencia: seguimiento actualizado, reenvío, devolución, reembolso u otra medida razonable conforme a la normativa aplicable.
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados. Zohra Moda no será responsable de retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, proveedores externos, errores en la dirección facilitada por el cliente, festivos nacionales o internacionales, huelgas, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas o causas de fuerza mayor.
Para cualquier consulta relacionada con envíos nacionales o internacionales, puedes contactar con nosotros en info@zohramoda.com. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 20:00.