Política de reembolso

# ZOHRA MODA — Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía

**Importante:** No realizamos devoluciones gratuitas. **El cliente asume los gastos de envío de retorno.** Le pedimos leer esta política completa antes de comprar; al realizar su pedido usted acepta expresamente estas condiciones. Esta política respeta en todo momento los derechos que la legislación de su país le reconozca como consumidor.

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## 1. Derecho de desistimiento (cancelación sin justificación)

Usted dispone de **14 días naturales desde la fecha de entrega** para desistir de su compra sin necesidad de dar ningún motivo.

- **Cómo ejercerlo:** notifíquenoslo por correo electrónico a **[info@zohramoda.com](mailto:info@zohramoda.com)** dentro de ese plazo de 14 días, mediante una declaración clara de su decisión de desistir. Puede solicitarnos el modelo de formulario de desistimiento.
- **Devolución del producto:** una vez comunicado el desistimiento, dispone de 14 días naturales para enviarnos el producto a la dirección que le indiquemos.
- **Gastos de retorno:** corren **por cuenta del cliente**. La devolución se realiza a un centro logístico internacional, cuya dirección le facilitaremos tras su solicitud.
- **Reembolso:** le devolveremos el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. No se reembolsa el sobrecoste si usted eligió un método de envío más caro que el estándar más económico ofrecido.

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## 2. Reembolso

- El reembolso se realizará en un plazo máximo de **14 días naturales** desde que nos comunique su desistimiento.
- No obstante, **podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta** o hasta que usted acredite su envío, lo que ocurra primero.
- Se realizará por el **mismo medio de pago** utilizado en la compra original, sin cargos adicionales.
- Si el producto se devuelve con un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza y características (es decir, más allá de lo que haría en una tienda física), podremos aplicar una **reducción proporcional del reembolso** por la disminución de valor.

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## 3. Condiciones del producto devuelto

Para evitar reducciones en su reembolso, el producto debe devolverse:

1. Sin uso más allá de la simple comprobación, sin lavar y sin alterar.
1. Completo, con todas sus partes, accesorios y etiquetas.
1. En su empaque original.

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## 4. Artículos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumo, **no se admite desistimiento** en:

- Productos personalizados o confeccionados conforme a sus especificaciones.
- Artículos de higiene precintados que hayan sido desprecintados o usados (ropa interior, trajes de baño, aretes y accesorios de contacto directo con la piel).

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## 5. Producto defectuoso o no conforme (garantía legal)

Independiente del derecho de desistimiento, si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, está cubierto por la **garantía legal de conformidad vigente en su país de residencia**.

- Repórtelo cuanto antes a **[info@zohramoda.com](mailto:info@zohramoda.com)**.
- Adjunte **fotografías claras del defecto y, preferentemente, un vídeo de la apertura del paquete (unboxing)**, ya que agiliza notablemente la resolución.
- La primera solución ofrecida será la **reposición o reparación** del artículo; el reembolso se valorará cuando estas no sean posibles.

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## 6. Cómo iniciar el proceso

**Antes de enviar nada, contáctenos para recibir la dirección de retorno autorizada.** No devuelva el producto al remitente del paquete.

1. Escriba a **[info@zohramoda.com](mailto:info@zohramoda.com)** indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellido
- Dirección completa
- Motivo de la solicitud
- Fotografías y vídeo (en caso de defecto)
1. Le facilitaremos la **dirección de retorno autorizada** y las instrucciones.
1. Le recomendamos un envío con número de rastreo; no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el retorno.

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## 7. Disposición general

Esta política no afecta ni limita los derechos que la legislación de consumo vigente de su país le reconozca. En caso de cualquier controversia, le invitamos a contactarnos en **[info@zohramoda.com](mailto:info@zohramoda.com)** antes de iniciar cualquier reclamación, con el fin de resolverla de la forma más ágil posible.

*ZOHRA MODA*